Formular de retur
Conform OUG 34/2014, produsele achiziționate de pe Hotinnailz.com pot fi returnate fără a invoca un motiv specific în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu excepția produselor care au fost fabricate conform specificațiilor clientului (inclusiv măsurători) sau care au fost personalizate.
Prin excepție de la dreptul de retragere al clientului, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, seturile de unghii press-on desigilate și produsele de îngrijire a unghiilor deschise nu sunt eligibile pentru returnare. Această politică este implementată pentru a asigura că toate produsele noastre respectă cele mai înalte standarde de igienă și pentru a preveni orice riscuri potențiale pentru sănătate asociate cu produsele utilizate. În plus, aceste produse nu pot fi (complet) dezinfectate și/sau vor fi distruse în procesul de încercare de a le dezinfecta pentru a permite revânzarea în siguranță.
Produsele achiziționate de la sediul Hotinnailz.com/alte locații, dacă este cazul, sau de la târguri nu beneficiază de politica de returnare de 14 zile, deoarece acestea au putut fi inspectate înainte de achiziție și nu constituie comerț la distanță.
Pentru a returna un produs, Clientul este rugat să folosească formularul de retur de mai sus, completând toate informațiile necesare.
Dacă Clientul primește confirmarea că îndeplinește condițiile de returnare, i se va solicita să trimită Produsele, împreună cu o copie a facturii sau a bonului fiscal, printr-o companie de curierat fără ramburs la adresa indicată în răspunsul primit sau să le livreze direct la sediul Hotinnailz.com – Bulevardul Ion Mihalache nr. 109, Bloc 13 A, Scara B, etaj 1, apartament 56, Camera 1, Sector 1, București, România, după ce a sunat în prealabil pentru a verifica programul de funcționare al sediului.
În cazul returnării prin curier, costurile de transport vor fi suportate integral de către Client, iar Hotinnailz.com nu poate fi considerat responsabil pentru deteriorarea produselor în timpul livrării sau pentru pierderea coletului. Pentru a evita eventualele probleme, Clientul este rugat să ambaleze cu grijă Produsele și să asigure conținutul coletului pentru valoarea lor integrală. Se recomandă trimiterea coletului folosind aceeași companie de curierat pe care o utilizează Hotinnailz.com.
De asemenea, pentru returnarea prin curier, Clientul este rugat să noteze numărul cererii de retur comunicat de Hotinnailz.com pe documentul de transport (AWB) și apoi să trimită numărul AWB-ului și numele companiei de curierat utilizate pentru trimiterea Produselor la adresa de email contact@hotinnailz.com. Coletele care nu au numărul cererii de retur pe AWB, cele pentru care reprezentanții Hotinnailz.com nu au fost notificați că au fost trimise și cele trimise cu ramburs (COD) nu vor fi acceptate!
După ce Produsele au ajuns la sediul Hotinnailz.com și au fost verificate, Clientul va fi contactat cu privire la finalizarea procedurii de retur. Hotinnailz.com va rambursa valoarea Produsului în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Clientul informează despre decizia de retragere din Contract și acceptarea returului. Hotinnailz.com poate amâna rambursarea până la primirea Produsului vândut. Banii pentru Produsele returnate vor fi rambursați după verificarea acestora și convenirea asupra metodei de rambursare sau conform procedurilor legale.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Clientul va fi responsabil pentru costurile rezultate din orice degradare sau semne de utilizare apărute asupra Produsului în timpul în care acesta a fost în posesia Clientului.