Acest document, care conține Termenii și Condițiile de utilizare pentru site-ul Hotinnailz.com, trebuie acceptat de fiecare vizitator sau utilizator al site-ului Hotinnailz.com, adică orice persoană fizică și/sau juridică care accesează și/sau achiziționează/cumpără/utilizează Produse și/sau Servicii de la Hotinnailz.com.

Utilizarea sau simpla vizită a domeniului web hotinnailz.com și/sau a subdomeniilor sale implică acceptarea Termenilor și Condițiilor în forma prezentată pe Site.

Hotinnailz.com, prin administratorul său, operează conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, modificată prin Legea nr. 121/2006, Ordonanței de Guvern nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor („OG 21/1992”), și Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști („OUG 34/2014”), Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri („OUG 140/2021”), Ordonanței de Guvern nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață și se supune tuturor dispozițiilor legale aplicabile în România.

1. Definiții

Contract – o Comandă confirmată de Vânzător, prin care Vânzătorul se angajează să vândă și să livreze Produse și/sau Servicii și Clientul se angajează să achiziționeze, să primească și să efectueze plata pentru Produsele și/sau Serviciile respective; Contractul se bazează pe prezentul Termeni și Condiții și implică acceptarea acestora de către Client;

Curier – orice entitate juridică publică sau privată care furnizează servicii de curierat;

Client – o persoană fizică sau juridică care plasează o Comandă;

OUG 140/2021 – are sensul atribuit în Preambulul Termenilor și Condițiilor;

OUG 34/2014 – are sensul atribuit în Preambulul Termenilor și Condițiilor;

OG 21/1992 – are sensul atribuit în Preambulul Termenilor și Condițiilor;

Comandă – un document electronic care acționează ca o formă de comunicare între Vânzător și Client, generat după ce Clientul accesează Site-ul, în urma contactului prin e-mail sau telefonic, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa anumite Produse și/sau Servicii și de a efectua plata pentru acestea. Comanda implică acceptarea de către Client a prezentelor Termeni și Condiții;

La comandă – are sensul atribuit în Secțiunea 7 a Termenilor și Condițiilor;

Produs Personalizat – orice Produs care a fost pregătit, proiectat și/sau executat de Hotinnailz.com pe baza cererii de design a Clientului, a imaginilor de referință, specificațiilor și/sau măsurătorilor;

Produs – orice produs furnizat de Hotinnailz.com;

Vânzător – Hotinnailz.com, operat de compania având informațiile descrise la punctul 2 de mai jos;

Serviciu – orice serviciu furnizat de Hotinnailz.com;

Site – domeniul web hotinnailz.com și subdomeniile sale;

Termeni și Condiții – acest document, care acționează ca un contract între Utilizator/Client și Vânzător;

Utilizator – orice persoană care vizitează și/sau interacționează cu Site-ul Hotinnailz.com.

2. Informații despre companie

HOTINNAILZ S.R.L.

Telefon: +40771590918

Email: contact@hotinnailz.com

Număr de înregistrare în Registrul Comerțului: J40/19562/18.10.2023

CUI: 48962964

EUID: RO49524156

Sediu social: România, București, Sector 1, Bulevardul Ion Mihalache nr. 109, Bloc 13A, Scara B, etaj 1, apartament 56, Camera 1.

3. Documentele Contractuale

Prin plasarea unei Comenzi pe hotinnailz.com, Clientul este de acord cu metoda de comunicare (telefon sau email) prin care Vânzătorul își desfășoară activitatea.

Comanda va consta din următoarele documente, în ordinea importanței:

Comanda (împreună cu mențiuni clare privind datele necesare pentru livrare și facturare) și condițiile sale specifice;

Opțiuni privind metodele de plată;

Acceptarea Termenilor și Condițiilor și prelucrarea datelor personale;

Confirmarea Comenzii (prin email);

Contractul intră în vigoare la confirmarea Comenzii de către Vânzător. Acceptarea Comenzii de către Vânzător este considerată completă atunci când există o confirmare electronică (email) din partea Vânzătorului către Client, fără a fi necesară o confirmare de primire din partea Clientului. Termenii și Condițiile generale de vânzare vor constitui baza Contractului astfel încheiat. Vânzătorul nu consideră niciodată o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.

4. Politica de Vânzări Online

Accesul pentru plasarea unei Comenzi este permis oricărui Utilizator cu vârsta de peste 18 ani. Vânzările către minori cu vârsta de peste 14 ani sunt permise sub supravegherea tutorelui/părintelui acestora. Din motive justificate, Hotinnailz.com își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Utilizatorului la plasarea unei Comenzi și/sau la unele dintre metodele de plată acceptate, dacă consideră că, pe baza comportamentului sau activității Clientului/Utilizatorului pe Site, acțiunile acestora ar putea dăuna într-un fel Hotinnailz.com sau operatorului său. În oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Utilizatorul poate contacta contact@hotinnailz.com pentru a fi informat despre motivele care au dus la aplicarea măsurilor menționate anterior.

Comunicarea cu Hotinnailz.com se poate face prin interacțiunea cu Site-ul, folosind funcția de chat integrată sau prin comunicarea prin adresele menționate în secțiunea „Contact”. Opiniile sau mesajele care conțin insulte sau un limbaj inadecvat vor fi excluse de pe site sau ignorate. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi obligat să ofere justificări pentru aceasta.

Informațiile prezentate pe Hotinnailz.com sunt informative și pot fi modificate de către Vânzător fără notificare prealabilă. De asemenea, din motive legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, dar Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta cele mai relevante informații pentru achiziția și utilizarea optimă a Produsului.

În cazul unui trafic neobișnuit de mare dintr-o rețea de internet, Hotinnailz.com își rezervă dreptul de a solicita utilizatorilor să introducă manual coduri de validare captcha pentru a proteja informațiile de pe Site.

5. Înregistrarea Utilizatorului

Pentru a crea un cont pe Site-ul Hotinnailz.com, Utilizatorul trebuie să utilizeze o adresă de email validă. Hotinnailz.com poate refuza cererea de înregistrare în situațiile în care se constată că au fost utilizate informații neconforme sau că serviciile Site-ului sunt utilizate într-un mod inconsistent cu utilizarea normală.

6. Prețuri Produse. Metode de Plată

Toate prețurile produselor sunt exprimate în Lei Românești (RON) și sunt valabile la momentul plasării comenzii. Prețurile nu includ TVA, deoarece HOTINNAILZ S.R.L. nu este o companie plătitoare de TVA. Prețurile nu includ taxa de timbru verde sau costurile de livrare, orice astfel de impozit sau cost suplimentar fiind afișat separat înainte de finalizarea Comenzii. Hotinnailz.com își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, iar aceste modificări vor fi afișate pe Site.

Hotinnailz.com va emite o factură către Client pentru Produsele livrate, iar Clientul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legislația aplicabilă. Plata pentru Produse se poate face folosind următoarele metode:

7. Produse Personalizate

La comandă. În termen de două zile lucrătoare de la data la care Clientul a comandat un set de unghii presante „La comandă” (adică set personalizat, realizat pe baza măsurătorilor Clientului) („La comandă”), Hotinnailz.com va (i) furniza Clientului o confirmare că producția setului a început sau (ii) va informa Clientul că designul solicitat nu poate fi executat, caz în care Părțile vor conveni asupra modificărilor pentru un design actualizat. Designul solicitat de Client (în cazul enumerat la (i)), respectiv, designul actualizat conform convenit între Părți (în cazul enumerat la (ii)), va fi considerat designul final.

Artă pe unghii avansată, Artă pe unghii freestyle, Artă pe unghii tematică. În ceea ce privește Produsele listate de Hotinnailz.com sub denumirile Artă pe unghii avansată, Artă pe unghii freestyle și Artă pe unghii tematică (sau orice alt nume viitor utilizat pentru aceleași Produse), în termen de două zile lucrătoare suplimentare după ce designul propus a fost confirmat de Hotinnailz.com / designul final a fost convenit între Părți, conform procedurii enumerate în secțiunea „La comandă” de mai sus, Hotinnailz.com va reveni cu un schiță pentru design (adică un desen liniar fără culoare și o imagine cu poze de referință asociate cu fiecare unghie). După primirea unei astfel de schițe, Clientul poate solicita doar o sesiune de modificări, după care se va pregăti o schiță actualizată, care va reprezenta designul final.

Dispoziții generale pentru Produse Personalizate. Performanța corectă a obligațiilor Hotinnailz.com care decurg din Comanda Clientului va fi analizată doar în raport cu designul final (așa cum este descris mai sus în secțiunile „La comandă” și „Artă pe unghii avansată, Artă pe unghii freestyle, Artă pe unghii tematică” de mai sus).

Deși Hotinnailz.com va depune toate eforturile pentru a se asigura că Produsul Personalizat reflectă complet și precis designul final, vă rugăm să rețineți că, atunci când se traduce o idee într-un Produs, pot exista limitări fizice neprevăzute. Deși Produsul va reflecta întotdeauna designul final în proporție de cel puțin 90%, culorile pot varia ușor și pot fi făcute ajustări mici pentru a acomoda designul pe forma unghiei.

Hotinnailz.com își rezervă dreptul de a refuza producția designurilor ofensatoare, inadecvate, jignitoare sau discriminatorii propuse de Client, caz în care Hotinnailz.com va rambursa prețul Produsului Clientului, folosind aceeași metodă de plată.

Clientul beneficiază de dreptul de a solicita 1 (una) sesiune de modificări pentru toate Produsele Personalizate vândute de Hotinnailz.com, care poate fi exercitată doar în termen de 2 (două) zile lucrătoare de la plasarea Comenzii, printr-un e-mail la store@hotinnailz.com, cu subiectul Modificare set -nume client-, unde -nume client- reprezintă numele Clientului care a plasat comanda pentru Produs.

Termenul de producție pentru toate Produsele Personalizate va fi de 3 (trei) săptămâni de la data emiterii designului final (așa cum este descris mai sus în secțiunile „La comandă” și „Artă pe unghii avansată, Artă pe unghii freestyle, Artă pe unghii tematică” de mai sus).

Hotinnailz.com va furniza Clientului fotografii ale Produsului Personalizat, după ce producția a fost finalizată, prin una dintre metodele de comunicare convenite, iar setul va fi trimis Clientului conform procedurii de livrare din secțiunea 8 de mai jos.

8. Informații privind Livrarea

Produsele comandate vor fi livrate prin poștă în întreaga Europă și prin curier în România și alte țări europene. Taxa de livrare este de 20 RON pentru destinațiile naționale din rețeaua companiei de curierat, iar timpul aproximativ de livrare va fi comunicat de operatorii Hotinnailz.com la momentul confirmării Comenzii, fără a depăși 30 de zile de la confirmarea Comenzii sau alt interval de timp convenit între Vânzător și Client. Pentru locațiile din afara rețelei companiei de curierat, Clientul va fi contactat de un operator Hotinnailz.com pentru a comunica taxa de livrare suplimentară și pentru a reconfirma Comanda în noile condiții.

Curierul nu este angajat al Hotinnailz.com și nu este autorizat să dezvăluie pachetul.

La cererea Hotinnailz.com sau a curierului, Clientul va furniza dovada identității, dacă este necesar, prin unul sau mai multe documente emise de autoritățile oficiale și va comunica numărul Comenzii atribuit de Vânzător.

Dacă Clientul nu este capabil să primească personal Comanda, aceasta va fi lăsată la adresa specificată doar unei persoane peste 18 ani și doar dacă numărul Comenzii este comunicat curierului.

În cazul livrării la locul de muncă al Clientului, unde curierul nu poate accesa locația, Clientul trebuie să se asigure că poate primi Comanda.

Nicio solicitare de livrare pentru o Comandă nu poate fi onorată dacă Clientul nu respectă condițiile de mai sus.

Clientul poate opta pentru o metodă de livrare diferită, până la momentul primirii fotografiilor Produsului Personalizat (așa cum este descris în Secțiunea 6 de mai sus), cu condiția ca costul metodei de livrare actualizate să nu depășească costul metodei inițial selectate de Client. Valoarea costurilor menționate mai sus este determinată de Hotinnailz.com pe baza acordurilor încheiate cu partenerii săi de logistică.

Livrarea este considerată completă de către Hotinnailz.com în momentul în care Produsele comandate sunt predate Clientului la adresa selectată la momentul plasării Comenzii. Predarea se înțelege ca fiind semnarea documentului de primire furnizat de curier.

9. Returnarea Produselor

Conform GEO 34/2014, produsele achiziționate de pe Hotinnailz.com pot fi returnate fără a menționa un motiv specific, în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu excepția produselor fabricate conform specificațiilor Clientului (inclusiv măsurători) sau care au fost personalizate în mod clar.

Cu excepția dreptului de retragere al Clientului, conform art. 16 lit. e) din GEO 34/2014, seturile de manichiură presante neînchise și produsele de îngrijire a unghiilor deschise nu sunt eligibile pentru returnare. Această politică este în vigoare pentru a asigura că toate produsele noastre respectă cele mai înalte standarde de igienă și pentru a preveni riscurile potențiale pentru sănătate asociate cu produsele utilizate. În plus, aceste produse nu pot fi (complet) dezinfectate și/sau vor fi distruse în procesul de încercare de dezinfectare pentru a permite revânzarea în siguranță.

Produsele achiziționate de la sediul Hotinnailz.com/alte locații, dacă este cazul, sau de la târguri nu beneficiază de politica de returnare de 14 zile, deoarece acestea ar putea fi inspectate înainte de achiziție și nu constituie comerț la distanță.

Pentru a returna un produs, Clientul este rugat să urmeze acești pași:

Clientul va folosi Formularul de Returnare pentru a trimite cererea de returnare.

Dacă Clientul primește confirmarea că îndeplinește condițiile de returnare, acesta va fi rugat să trimită produsele, împreună cu o copie a facturii sau a chitanței fiscale, printr-o companie de curierat fără ramburs la adresa indicată în răspunsul primit sau să le livreze direct la sediul Hotinnailz.com – Bulevardul Ion Mihalache nr. 109, Bl. 13 A, Scara B, etaj 1, apartament 56, Camera 1, Sector 1, București, România, după ce a sunat în prealabil pentru a verifica programul de funcționare al sediului.

În cazul returnării prin curier, costurile de expediere vor fi suportate integral de Client, iar Hotinnailz.com nu poate fi responsabilă pentru deteriorarea produselor în timpul livrării sau pentru pierderea pachetului. Pentru a evita problemele potențiale, Clientul este rugat să împacheteze cu atenție produsele și să asigure conținutul pachetului pentru întreaga sa valoare. Este recomandat să expediți pachetul folosind aceeași companie de curierat pe care o folosește Hotinnailz.com.

În plus, pentru returnarea prin curier, Clientul este rugat să noteze numărul cererii de returnare comunicat de Hotinnailz.com pe documentul de transport (AWB) și apoi să trimită numărul AWB și compania de curierat utilizată pentru trimiterea produselor la adresa de email contact@hotinnailz.com. Pachetele care nu au numărul cererii de returnare pe AWB, cele pentru care reprezentanții Hotinnailz.com nu au fost notificați despre expediere și cele trimise cu ramburs (COD) nu vor fi acceptate!

După ce produsele au ajuns la sediul Hotinnailz.com și au fost verificate, Clientul va fi contactat în legătură cu finalizarea procedurii de returnare.

Hotinnailz.com va rambursa valoarea produsului într-un termen maxim de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Clientul informează despre decizia de retragere din Contract și acceptarea returnării. Hotinnailz.com poate amâna rambursarea până când produsul vândut este primit. Banii pentru produsele returnate vor fi rambursați după verificarea produselor și stabilirea metodei de rambursare sau conform procedurilor legale.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Clientul va fi responsabil pentru costurile rezultate din orice degradare sau semne de utilizare care au apărut asupra produsului în timpul posesiunii Clientului.

10. Garanție

Clienții Hotinnailz.com beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația în vigoare – GEO 140/2021 și GO 21/1992. Răspunderea Vânzătorului este asumată conform prevederilor Articolelor 9-15 din GEO 140/2021 și conform Articolelor 10, 12, 13 și 17 din GO 21/1992. Rambursarea valorii Produsului se face conform condițiilor Articolului 14 din GEO 140/2021, precum și Articolelor 14 și 15 din GO 21/1992, republicat. Se recomandă păstrarea chitanței sau a facturii fiscale pentru orice reclamație referitoare la Produsele achiziționate, care pot fi făcute în perioada de garanție. Reclamațiile trebuie trimise la adresa de email contact@hotinnailz.com și trebuie să includă detaliile de identificare ale Clientului care face reclamația, un text explicativ, fotografii de dovadă ale Produsului nesatisfăcător (dacă este cazul), o copie a dovezii achiziției (factura sau chitanța), precum și detalii de contact (număr de telefon, adresă de email, număr de comandă, etc.). Timpul maxim pentru rezolvarea reclamațiilor este de 14 zile calendaristice. Garanția oferită de Hotinnailz.com variază în funcție de categoria produsului.

11. Informații privind Siguranța Produselor

Toate Produsele vândute de Hotinnailz.com (seturi de manichiură presante, accesorii, produse de artă, produse diverse etc.) sunt destinate exclusiv purtării, expunerii sau colecționării de către adulți, în funcție de Produs. Anumite seturi de manichiură, în funcție de preferințele/specificațiile Clientului, pot avea margini mai ascuțite și necesită atenție la purtare.

Toate Produsele Hotinnailz.com nu sunt jucării. Unele Produse sunt mici și pot fi înghițite de copii, au margini mai ascuțite sau sunt fragile. Se recomandă ca Produsele Hotinnailz.com să fie utilizate de minori cu vârsta de peste 14 ani numai sub supravegherea atentă a adulților pentru a evita orice accidentare a copilului sau deteriorare a Produsului.

Hotinnailz.com nu își asumă răspunderea pentru orice daune materiale suferite de Client sau de orice terță parte prin utilizarea sau simpla deținere a oricărui Produs vândut de Hotinnailz.com.

12. Declinarea Răspunderii

Hotinnailz.com nu garantează că Site-ul, serverele pe care este găzduit, sau email-urile trimise sunt lipsite de viruși sau alte componente informatice potențial dăunătoare, nici că sunt lipsite de erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în funcționare sau transmitere, căderi de linie sau orice alte factori similari. Utilizatorul/Clientul folosește Site-ul pe propriul risc, iar Hotinnailz.com nu își asumă nicio răspundere pentru daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/visita Site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe Site. Hotinnailz.com depune eforturi pentru a asigura că toate informațiile de pe Site sunt cât mai precise posibil, dar nu poate să își asume responsabilitatea pentru erori sau omisiuni care pot apărea în redactarea sau prezentarea articolelor, materialelor și/sau Produselor și/sau Serviciilor de pe Site, sau pentru daune directe sau indirecte cauzate de acestea. Hotinnailz.com își rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse și/sau Servicii din motive obiective (produse cu descrieri, prețuri sau stocuri incorecte, comenzi neprimite etc.). Orice linkuri către alte site-uri sunt furnizate exclusiv pentru a îmbunătăți accesibilitatea informațiilor, iar Hotinnailz.com nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere pentru conținutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau vândute prin aceste site-uri. Numele și descrierile Produselor de pe Site-ul Hotinnailz.com se bazează pe specificațiile furnizate de comercianții originali de la care au fost achiziționate (comercianți internaționali, în cazul adezivilor și a tab-urilor adezive). Hotinnailz.com depune eforturi pentru a asigura că toate numele și descrierile Produselor de pe Site sunt cât mai precise posibil.

13. Politica de Confidențialitate

Vă rugăm să citiți Politica noastră de Confidențialitate. (https://hotinnailz.com/pages/confidentiality-policy)

14. Prelucrarea Datelor Personale

Vă rugăm să citiți Politica noastră GDPR. (https://hotinnailz.com/pages/gdpr)

15. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Vă rugăm să citiți politica noastră privind Drepturile de Proprietate Intelectuală. (https://hotinnailz.com/pages/intellectual-rights)

16. Forță Majoră

Orice eveniment imprevizibil și inevitabil care survine după încheierea unui Contract și care împiedică obiectiv, total sau parțial, îndeplinirea obligațiilor contractuale va fi considerat un eveniment de forță majoră. Niciuna dintre părțile contractante nu poate fi ținută responsabilă pentru neîndeplinirea (totală/parțială) sau întârzierea îndeplinirii obligațiilor sale dacă acestea au fost cauzate de forța majoră. Părțile vor informa imediat una pe cealaltă despre evenimentul de forță majoră și vor lua toate măsurile necesare pentru a limita consecințele acestuia. Dacă evenimentul de forță majoră nu încetează în termen de 15 zile, părțile au dreptul să rezilieze unilateral Contractul fără a solicita daune-interese. Forța majoră va fi dovedită conform legii.

17. Rezolvarea Conflictelor. Legea Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții constituie un contract între Utilizator/Client și Vânzător și se supun și se interpretează în conformitate cu legea română. Orice conflict apărut între Utilizator/Client și Vânzător va fi rezolvat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, primul recurs pentru rezolvare va fi medierea, conform legii române sau conform procedurii reglementate de Ordonanța de Guvern nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți, și dacă acestea nu reușesc, se vor solicita instanțele românești.

18. Actualizarea Termenilor și Condițiilor

Hotinnailz.com își rezervă dreptul de a actualiza Termenii și Condițiile în orice moment. Este datoria Utilizatorului/Clientului să consulte în mod regulat Termenii și Condițiile de pe Hotinnailz.com.